Jueves, 27 Febrero 2020

    La importancia del uso de los canales digitales en los concesionarios

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    Únicamente el 19,05% de los concesionarios tiene en cuenta la omnicanalidad que reclama el cliente, según los datos aportados por el Índice de  Digitalización de los Concesionarios, realizado por TÜD SÜD para el congreso Faconauto.

    TÜD SÜD expuso, en el XXIX Congreso Faconauto, las claves para cubrir con éxito las expectativas del cliente digital.

    En palabras de Laura Díaz, responsable de proyectos de digitalización en el sector de la automoción de TÜV SÜD en España y Portugal, “si queremos satisfacer las demandas de este nuevo perfil de clientes, una de las claves será aplicar una visión 360o. Debemos tener en cuenta que, ante los nuevos modelos de negocio, el auge de las compras en Internet y los nuevos productos digitales, el cliente reclama un servicio 24/7, a cualquier hora y momento del día, y además buscan una mayor transparencia de precios y acceso a la mayor cantidad de información posible”.

    Lo primero que se debe hacer es replicar en los canales online la experiencia que tiene el cliente en los canales físicos, transmitir la Imagen de Marca, la calidad y la filosofía propias del concesionario en todos los puntos de contacto con el cliente digital. Y esto se consigue cuidando los activos digitales del concesionario (webs, publicaciones de vehículos y redes sociales) y poniendo especial atención en los procesos de cualificación y gestión de leads” aclara Díaz.

    A la hora de trabajar la imagen digital del concesionario, “tendremos que analizar el uso de los activos digitales y aplicar una buena estrategia de marketing digital, tanto en las páginas webs del concesionario como en las redes sociales. Además, es de vital importancia adaptarlo todo a un modelo mobile responsive para que sea accesible desde cualquier dispositivo, puesto que es el medio más utilizado de búsqueda por los consumidores”, explica la experta.

     

    Lo siguiente es trasladar el trato que recibe el cliente de manera presencial al canal online.

     

    Aunque los concesionarios están empezando a invertir en marketing digital, “la mayoría no sacan el máximo rendimiento de sus activos digitales, abandonan al cliente 48 horas después del primer contacto y no comunican con el cliente digital de igual manera que lo hacen en la concesión”.

    TÜV SÜD ofrece sus servicios a los concesionarios para que se adapten a este nuevo perfil de consumidor, transmitir la mejor imagen digital, cuidar al cliente digital y hacer seguimiento de este nuevo canal.

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